外企员工礼仪须知

销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

培训内容：

一、销售人员个人素养形象提升训练

1.塑造健康向上的企业形象

◆个人修养、职业道德观、自我价值训练

◆销售人员不道德行为讲评

◆社交礼仪

◆真诚、平等、信用、相容

2.销售管理——销售人员素质与技能训练

◆团队协作与沟通的技巧

◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌

◆客户拒绝的原因与对策

◆销售能力自我评估、销售过程控制

◆销售人员语言表达与写作能力

3.销售人员仪表训练——每一个细节都是你素养的展现

◆个人仪表的塑造

◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛

◆香水的使用

◆女士日常工作化妆

◆服饰的佩戴

4.着装礼仪——衣着代表着你的品位

◆工服选定技巧、工牌佩带标准

◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧

◆工作淡妆与着装的协调

二、销售人员拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪

◆约定时间，准时赴约

◆轻轻敲门，递上名片

◆注意握手礼仪

◆开门见山，主题明确

◆注意观察，适可而止

◆彬彬有礼，注意细节

◆意见向左，不要争论不休

◆时间不宜过长，恰到好处

2、接待礼仪

◆品貌端正，举止大方

◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅

◆根据身份，确定接待规格

◆根据身份，安排座次

◆交换名片的特殊礼仪

◆接机礼仪

◆送客礼仪

三、销售人员日常礼仪

1、日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节

2.服务业人员形体礼仪

◆形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功

◆仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪

◆表情——心境的晴雨表

◆微笑的魅力

4.电话礼仪——维系客户关系的有效渠道

◆重要的第一声

◆端正的姿态，清晰的声音

◆力求简洁，抓住要点

◆考虑到交谈对方的立场

◆使对方感到有被尊重、重视的感觉

◆认真清楚的记录

◆有效电话沟通

◆对方要找的人不在时

◆接听私人电话时

5.商务谈判礼仪——谈判的技巧与艺术

有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。

◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判