细节决定成败——从张飞之死说起

《三国演义》中这样描述张飞的悲剧：张飞闻知关羽被害，下令军中“三日内置办齐白衣白甲，三军挂孝伐吴”。但帐下两员末将范疆、张达称置办有困难，要求宽限时日。张飞大怒，鞭挞二人，并称“误期杀头”。范、张二人无奈“与其他杀我、不如我杀他”，随即杀了张飞，投东吴去了。

每当想起这则故事，不免常常为张飞的鲁莽、粗暴惋惜。试想，此事开始并非对抗性矛盾，假如张飞以伐吴大计为重，不下这种不切实际的军令，后果不致如此。假如张飞是一个深谋远虑的老成者，则将关羽被害化为“三军”讨伐东吴的巨大力量，岂不凝聚了人心，鼓舞了士气！

张飞的教训，就在于工作方法简单、性急、暴躁，且不说置办白衣白甲有无必要，就是有必要，也应当把当时客观条件考虑进去，同部属商量，能办的抓紧办，办不到的事就调整预期，不要不顾主客观条件硬逼着办，逼着部属“往火坑里跳”，岂不激化矛盾？最后落个“兄仇未报命先丧”的悲惨结局。

古之今鉴。我们今天的经济社会发展正处于加大开放、扩大内需、调整结构、转变职能、提挡提速、科学发展的大好时机，前进中面临的矛盾是不少的。但是，在工业化发展时期，解决矛盾也能出生产力。经济社会发展中的矛盾，要用发展的眼光去解决，前进之路上，我们会遇到许许多多的各种矛盾，严格地讲，这些矛盾基本上都是非对抗性的，是完全可以通过我们自身的努力以及提升执政为民的服务水平来克服、化解。

眼下老百姓反映的问题，诸多是涉及民生以及公共社会服务保障体系等方面的，这些矛盾，有些完全可以通过过细的思想政治工作，消除误解、化解矛盾；有的是可以通过组织程序逐步消融、化解；有的即使超越现在的政策界限，一时解决有难度，也可以与对方面对面坐下来，平心静气地听听他有什么想法、好的意见、好的建议，然后帮助他们分析困难一时解决不了的原因，只要做到了以诚相待、以情感人、以心换心、以理服人，对方也会理解的！

细节决定成败，有时工作做了不少、效果不好，就是因为我们的工作方法简单、粗暴，对老百姓缺乏真情实意。解决矛盾的最终落脚点是双向认同、双向理解、双向满意，矛盾才能迎刃而解。

现实生活中，为什么常常出现群众不满意，一件小事“扭倒费”呢？就是我们的工作方法太简单，作风不深入、解释不到位、情况不熟悉、说不到问题的症结上。其次，言语粗鲁，老百姓面对你，即使你讲得正确，也不愿听；加上你再横加指责，无限上纲，老百姓心里就有怨气，怨气加上“想不通”，就可能激化矛盾。

只有各级干部真正把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，在化解社会矛盾，助推经济社会发展的系统工程中，才可以避免“兄仇未报命先丧”这种简单工作方法所带来的负面影响，把各项政策通过自己的努力，春风化雨，让老百姓感受到党和政府的阳光温暖。